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苏黎世附近的清洁服务公司的糟糕体验,急问哪里可以投诉

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查看: 588|回复: 5
发表于 2019-5-7 13:40:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 longmao 于 2019-5-7 13:42 编辑

俩周之前刚从苏黎世附近的公寓搬出,离开之前我们联系了清洁公司alphaplan.ch。结果整个糟糕的体验令人震惊,简直可以称为是一场设计好的敲诈,愤怒之余我想把整个事情发到论坛里,好让更多人不要轻信这个清洁公司,免于伤害。我们也非常急于想知道瑞士是否有有效渠道投诉,或者是否值得付诸法律途径。

首先这个公司是别人推荐的,看网页好像还是不小的公司,所以我们一开始主观上还是比较信任的,在询问以后,对方给了一份pdf上面有价格明细,约定整个公寓的服务费用为600chf。我们的公寓是一个一居室的房子,客厅稍大一些,感觉价格还比较合理,就跟对方确定了。询问之时,对方没有提及任何其他问题,并称他们会在一天之内完成,服务时间是8am-5pm。

服务当天是周四,该公司的人8:30左右才到,而且只派了一个人。一进屋就说比他想象的大,一天打扫不完,需要周五上午才能完成。我说之前联系的时候说好一天内完成,所以我们已经安排好了和下一个租客的交接。现在突然说打扫不完,整个后续安排被打乱。这个人就出去打电话联系公司让多派一个人过来,结果他用了将近半个小时才回来。当时回复我们说会多派一个人过来,当天应该会打扫完。我当时就提到价格的问题,这个人说可能会保持不变,但也可能会提高一点。我们觉得可以,就让他们开始工作了。当时已经9点左右。

结果令人震惊的后续开始了,下午四点左右他们联系我们说今天打扫不完,要下周一才能过来继续。然后4:30就拿着工具走了。我们从外面赶回来,房东当时在场,所以我们只能麻烦房东帮我们查验,房东说可以,我们着急搬走就没有多想。结果回到房子一看,两个人当天从9点到下午四点只打扫了厨房和浴室,还有几扇窗户。厨房地上被搞得比我们离开时还脏好多,冰箱解冻的水淌了一地。沙发附近的桌子上和地上更是到处是不小的面包屑,踩到鞋子上吱吱响。我当时就不是很满意这种服务了,如果他们准时到达,准时离开,剩下的几扇窗和地板完全可以按照合约上约定的时间搞定,现在没搞定还在走之前把地面搞得更脏,然后要让我们在这样搞得一片狼藉的地板上等上三天才能继续来清扫,没有丝毫的表示对于他们服务的不到位的歉意。

在此一周多之后,我们收到账单,居然是1200chf,整整是原来合约的双倍,理由是因为他们服务了18个小时。
我们开始以为对方忘记了之前的承诺,所以礼貌的回复,并重申了当天洽谈的情况。我们提及如果你们提前告知价格会翻倍,我们就不会选择你们alphaplan.ch而是寻找其他公司。我们希望能够达成一个可以接受的价格,因为你们公司的服务给我们带来诸多麻烦,而且当天我们询问的时候你们提及最多只会提高一点价格。结果对方的回复相当简短,如果我知道你们的房子这么大并且这么脏,我订的价格就不是600,而是1200了。回复里他们居然还附了照片提醒我们在清扫的时候是多么脏。我们在大约一个月之前还在想办法转租这个房子给其他房客,所以房子一直有在仔细打扫。仅仅是最后两周出于打包整理所有的物品,疏忽清扫,也是因为我们考虑到有专业的公司过来清扫,所以没有继续日常清洁。所谓的非常脏真的不知道是用的何种标准,te's考虑到他们离开之后把我们的地板搞得特别脏到我都简直不能忍。

这时候我们才意识到对方是有意识的留下照片来为自己争辩。他们没有对这么糟糕的服务和所有给我们带来的麻烦存有一丝歉意,而所有他们所作的就是留下照片为自己争辩。我们真的太轻信这个瑞士清洁公司会提供可靠的服务,他们说的话完全不值得任何信任。他们的逻辑在我一个中国人眼里更是可笑:
1. 他们之前没有来看情况就给了我们价格和合约,不然他们就会改价格,所以现在就他们有权让我们为他们的失误买单?
2. 被雇佣来做清洁,自己在客厅搞得到处都是面包屑,结果抱怨房子太脏?

如果在中国,我会直接把这事认定为敲诈并像有关部门投诉。这个公司明明有的是时间和机会在看了房子的情况之后,跟我们提及价格要翻倍。最晚也应该在第一天结束之前。结果对方不仅提前离开,没有提及任何价格上的变动,在一周后开始漫天要价,对于他们没有按约定履行的服务拖延三天之久,完全没有一丝态度上的抱歉,而是急于为自己争辩,简直是让我不敢相信这样的公司居然还能存在于任何文明社会。

我们现在急于想处理好这件事情,所以在此贴出来,希望能够听到各种对于接下来的处理方式的建议。基于对方的态度,我们现在是想不再和该公司争辩,而是想列清楚责任,希望通过有效途径投诉解决。也希望大家以后谨慎这个公司,不要让此类事情发生。
发表于 2019-5-7 17:54:40 | 显示全部楼层
应该有政府单位可以投诉,但我不知道
发表于 2019-5-8 21:17:25 | 显示全部楼层
可以联系Schlichtungsbehörde Zürich,可能会有帮助,先打电话问他们你们的事是否处理,如果处理的话,就开始收集相关证据,先不要付款给他们,协调好再说,我们以前搬家由于房东克扣押金,这个机构帮我们协调,要回1000多瑞,希望也能帮助到你们
 楼主| 发表于 2019-5-9 10:40:54 | 显示全部楼层
lzhemily 发表于 2019-5-8 21:17
可以联系Schlichtungsbehörde Zürich,可能会有帮助,先打电话问他们你们的事是否处理,如果处理的话 ...

非常感谢热心的建议!请问您知道Schlichtungsbehörde Zürich有英文的服务吗?我和我先生都不懂德语。。。目前已经不住在苏黎世了,也不能直接前往,只能靠远程投诉了。我们就是太过轻信这个alphaplan.ch公司,所以当时没留下什么。没想到对方居然存有很多照片,因此才震惊对方的企图和寡廉鲜耻的程度,所以下定决心至少也要讨回道歉。

冒昧的再请问一下,Schlichtungsbehörde Zürich这个部门一般处理的速度如何。我们这两天有在Federal Consumer Affairs Bureau (FCAB) 的网站上面提交投诉。不过目前还没有收到任何回复,当然时间也还比较短。我先生说付款的期限是一个月,很担心这些部门的处理速度。




再次感谢热心回复!希望大家以后都小心提防免受伤害
发表于 2019-5-9 12:07:59 | 显示全部楼层
付款期限之后,还会有两次催款,加起来起码两个月
 楼主| 发表于 2019-5-13 11:42:51 | 显示全部楼层
lengmeng 发表于 2019-5-9 12:07
付款期限之后,还会有两次催款,加起来起码两个月

好的。非常感谢提醒!
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